Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Csapatvezető call centerben
Leírás
Text copied to clipboard!
Csapatvezetőt keresünk call centerbe, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni egy ügyfélszolgálati csapatot. A pozíció célja a kiváló ügyfélélmény biztosítása, a csapat teljesítményének optimalizálása, valamint a napi működés zökkenőmentes koordinálása. A csapatvezető kulcsszerepet játszik a munkatársak fejlesztésében, a minőségi szolgáltatás fenntartásában és a vállalati célok elérésében.
A csapatvezető felelős a napi operatív feladatok felügyeletéért, a beérkező hívások és ügyféligények hatékony kezeléséért, valamint a csapattagok támogatásáért és értékeléséért. Fontos szerepe van a teljesítménymutatók nyomon követésében, a problémák gyors megoldásában és a folyamatos fejlesztési lehetőségek azonosításában. Emellett együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa az ügyfélközpontú működést és a szervezeti célokkal való összhangot.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, képes gyors döntéseket hozni, és jól kezeli a stresszes helyzeteket. Elvárt a call center környezetben szerzett tapasztalat, valamint a teljesítményértékelési és coaching technikák ismerete. A csapatvezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy inspirálja és ösztönözze a csapatát, miközben biztosítja a magas szintű ügyfélelégedettséget.
Ez a pozíció ideális olyan személy számára, aki szenvedéllyel dolgozik az ügyfélszolgálat területén, és szeretne vezetői szerepben hozzájárulni egy dinamikus és fejlődő szervezet sikeréhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Call center csapat napi irányítása és támogatása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Csapattagok mentorálása és fejlesztése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Munkarendek és beosztások készítése
- Minőségbiztosítási szabványok betartatása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Új munkatársak betanítása
- Motivációs programok kidolgozása
- Riportok készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Minimum 2 év tapasztalat call center környezetben
- Vezetői tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Stressztűrő képesség és rugalmasság
- MS Office programok magabiztos használata
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére
- Magas szintű szervezőkészség
- Coaching és visszajelzési technikák ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak call center környezetben?
- Volt már vezetői szerepben? Ha igen, milyen kihívásokkal szembesült?
- Hogyan motiválna egy alulteljesítő csapattagot?
- Milyen módszerekkel követi nyomon a csapata teljesítményét?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy konfliktusos helyzeteket?
- Milyen eszközöket használ a csapat kommunikációjának javítására?
- Hogyan biztosítaná az ügyfélelégedettség folyamatos növekedését?
- Milyen stratégiákat alkalmazna a fluktuáció csökkentésére?
- Hogyan reagálna egy hirtelen megnövekedett hívásmennyiségre?
- Milyen tréningeket tartana fontosnak a csapat fejlesztéséhez?
